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                    全面打好疫情防控战,千嘉温情服务不打烊
                    发布时间:2020-02-11

                    全面打好疫情防控战,千嘉温情服务不打烊

                     

                    2020年伊始,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。作为一家拥有强烈社会责任感及担当的国有控股企业,成都千嘉科技有限公司将“保障人民群众正常、安全用气”作为重点工作,在保证员工安全健康的前提下,迅速组织技术支持及服务保障小组,7*24小时温情服务不打烊,全力以赴保障疫情期间的风险防范及故障处置,确保人民群众用气安全。

                     

                    (一)技术升级不打烊

                    西南油气田下属部分终端燃气公司某厂家IC卡表价格有效期将于2020年1月31日到期,到期后将自动关阀,届时将大面积影响群众用气。为保障人民群众正常用气,千嘉公司迅速组织技术及服务团队,在疫情期间全力积极配合燃气公司,通过电话远程指导、燃气公司现场驻点、用户小区现场驻点及上门处理表具问题,赶在到期关阀前协助完成了辖区内绝大部分用户表具的处理工作,保证群众正常、安全用气。

                     

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                    (二)热线服务不打烊

                    新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,千嘉公司呼叫中心员工始终奋战在服务第一线,力所能及帮助用户解决用气问题,即使他们只能吃着简单的快餐果腹,依然坚守岗位,只为让在家中隔离的群众有热饭吃、热水用。

                     

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                    (三)安检服务不打烊

                    为防控疫情,四川省泸州市泸县星宇学校临时转做新冠病毒隔离治疗场所,1月28日下午,千嘉公司安检人员主动请缨,配合泸县应急指挥部,上门对泸县星宇学校进行紧急安检,排除潜在风险,保障燃气使用安全。

                     

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                    (四)排查服务不打烊

                    根据宜宾市委市政府相关部门要求,在疫情期间,加强非居民用户的燃气安全检查,对未营业的非居民用户进行关阀处理。千嘉公司客服团队全力积极配合宜宾天然气发展有限公司,对区域内近2000户工商用户挨个走访排查,保障燃气设施安全,消除燃气安全隐患。

                     

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                    (五)入户服务不打烊

                    疫情期间,为确保广大用户能安全、顺利用气,针对无法远程处理必须入户处置的用户,千嘉公司服务人员提前与用户预约时间,做好小区安保确认工作并进行体温登记后戴口罩进入小区,提醒用户佩戴口罩并入户进行手部清洗后现场处理故障,确保用户安全、放心使用燃气。

                     

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                    病毒无情,人间有爱!千嘉公司将始终坚持“服务创造价值、服务成就未来”的企业核心经营理念,上下一心、众志成城,筑牢疫情防控安全防线,保障广大人民群众用气安全。

                    疫情防控,我们在一起!

                     


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